В банках работают не только зомби

*Праздники закончились. Медленно, чтобы не создавать паники, ползём на работу...*

Некто abelomorov выложил историю общения с неким банком, каковая история надолго овладела умами многих блогеров: первая часть, вторая и третья.

Поскольку история долгая, перескажу её вкратце. На улице висела некого реклама банка, которая указывала на несуществующий банкомат. Добрый человек прислал в банк письмо: мол, не позорьтесь и уберите рекламу, банкомата-то нету. Разные подразделения банка долго (более полугода) переписывались о том, где эта улица; кто обязан фиксировать факт действительного наличия несчастного рекламного щита и на чьей машине он поедет в командировку на улицу, где этот щит есть; кто обязан такую рекламу удалять; как оплатить услуги бригады, которая демонтирует рекламу; и т.д., и т.п.

Вся эта история до боли знакома и не вызывает почти ничего, кроме сочувствия. В данном случае - вы не поверите - я сочувствую менеджерам.

Любой банк, активно привлекающий новых клиентов (а этим занимается почти любой банк) просто обязан время от времени создавать новые точки присутствия: открывать новые дополнительные офисы, отделения, филиалы - а потом, если бизнес "не пошёл", с огромным сожалением закрывать их. Недавно, если помните, был финансовый кризис, и бизнес "не пошёл" у всех - многие начинания пришлось сократить. С экономической точки зрения, такой кризис - это что-то вроде радиационной катастрофы, он не может закончиться, его долговременные последствия вообще не кончаются никогда... но я отвлёкся. Вернёмся к нашим менеджерам.

Фишка в том, что менеджеров учат разворачивать бизнес, поддерживать бизнес, но почти никогда не учат грамотно сворачивать бизнес. А любая ситуация, требующая нешаблонного подхода, требует действий, на порядок более сложных в согласовании (особенно после того, как локальный бизнес ликвидирован и несчастные хомячки вынуждены искать место событий чуть ли не на глобусе).

Действительно, для решения проблемы достаточно было бы одного человека со здравым смыслом, двухчасовой командировки и ничтожной суммы на подкуп местного жителя (который залезет на стремянку и снимет ненужную рекламу). Но у человека со здравым смыслом зачастую не бывает времени на двухчасовые командировки - особенно в случаях, когда эти командировки не приносят прямой прибыли. Увы.

В банках работают не только зомби. Но у тех, кто не зомби, обычно очень, очень много разнообразных забот. А остальные сотрудники умеют только то, чему обучены. Требовать от них нешаблонного подхода - можно, но результат будет непредсказуем.

Менеджеры - это всего лишь менеджеры.

Пожалейте их.