Увы, других вариантов нет. Придвигаю ненавистный телефон поближе, звоню. Отвечают сразу - уже хорошо. Жаль, что отвечают не люди...
Сначала механическая тётка рассказывает, какую кнопку мне надо нажать в случае, если я хочу сделать что-то такое, что нужно не мне. Слушаю, трачу время.
Потом другая дама, не механическая, но в записи, рассказывает, что она директор департамента обслуживания (или что-то в этом роде), и хочет получить мой отзыв. Слушаю, трачу время.
Потом наконец-то живой оператор. Рассказываю про смену SIM-карты. Переспросив логин, ФИО и номер телефона, меня разочаровывают: надо звонить именно с того номера, на котором была смена SIM-карты.
(Интересно, а если там планшет, и тариф вообще не предусматривает звонков, тогда что делать?)
Ну ладно, звоню "с того номера", что ж поделать.
Снова слушаю механическую тётку, трачу время и деньги.
Снова слушаю звукозапись с директором департамента, трачу время и деньги.
Наконец-то живой оператор. На этот раз девушко спрашивает не логин, а номер телефона (с которого я, собственно, звоню, и на котором я менял SIM-карту). Странный вопрос. Она не знает, с какого номера я позвонил? Ещё она спрашивает "цифровой код". Я каждый раз теряюсь, что это такое. Логин к сайту - это понятно, номер телефона - это понятно. Цифровой код? У меня их вообще-то тысячи :-) Потом соображаю: нужно найти пятизначный код, который мне был выдан при оформлении "Банка в кармане". Ищу код, называю несколько цифр. Ура, результат: информация о смене SIM-карты отправлена в систему, через десять минут можно будет пользоваться.
Только уже не хочется.
Считаю, что банку нет никакого дела до моей смены SIM-карты (и вообще непонятно, как банк об этом узнал), но если их система что-то подозревает - можно было предусмотреть заказ обратного звонка. Или хотя бы сократить время обработки моего обращения. Например, если звонок с номера, с которым проблема "клиент сменил SIM-карту", не нужно крутить клиенту звукозаписи, а сразу бросать на живого оператора.... неужели это так сложно?
Справедливости ради надо бы сказать, что пользуюсь "Банком в кармане" Русского Стандарта уже два года. С помощью этого инструмента я решал многие свои проблемы, и вполне успешно; а прошлой осенью он меня вообще очень выручил. Но сегодня было как-то огорчительно.
Недавно была целая волна мошенничеств. Схема такова:
Злоумышленники с поддельными документами (или имея соучастника) приходят в салон связи, просят заменить симку от имени жертвы, якобы по утрате.
Получают новую симку, симка жертвы в телефоне перестает работать.
Но зато работает новая симка, получанная мошенниками.
Они шустро выводят деньги с помощью мобильного банка или аналогов.
Жертва узнает об этом только время спустя, когда просекает, что ее телефон перестает работать. В салоне сотовой связи делают круглые глаза и уверяют, что человек сам поменял симку.
Банк становится на сторону клиента и возвращает деньги, полиция пытается ловить мошенников по записи с камер в салоне связи, но как правило безнадежно.
Именно после этого (истории были громкие) банки начали придирчиво проверять смену СИМ.
---
Но автоответчики - ЗЛО. Они всегда перечисляют сперва те опции, которые тебе нафиг не нужны.
Edited at 2014-09-09 05:44 pm (UTC)
Потому что там есть такая фишка, как пополнение ЛЮБОГО сотового телефона через СМС.
Злоумышленник завладел симкой, посылает с телефона команду мобильному банку Сбера "пополнить телефон такой-то на сто тыщ рублей" (с карты жертвы).
Он и пополняется.
Сбербанк умывает руки и как правило не возвращает деньги.
Вот так схема и работала. Деньги в основном быстро выводились на киви-кошельки или на левые сотовые телефоны. Поэтому банкам пришлось делать проверку илдентичности СИМ.
Прааавильно! нормальный банк присылает SMS: мил человек, мы тут прознали, что ты симку сменил; так ты нам позвони в удобное время, чтоб мы уверились, что с тобой всё в порядке.
А Русский Стандарт (который вообще-то в основном нормальный, но не в данном случае) что делает? Он ждёт, пока я зайду в систему, чтобы решить свои срочные вопросы, и сообщает: мол, ничего ты сейчас не сделаешь, ничего не оплатишь, звони на горячую линию, кури бамбук и слушай железную тётку.
Офигеть как удобно.
Автоответчики от этого меньше не бесят, но у меня регистрация новой симки заняла минуты полторы после того, как оператор ответил. Ничего критического.
Итак, нормальный банк отсылает посредством SMS одноразовый пароль клиенту, а по квитанции каким-то образом узнаёт, что у клиента сменилась SIM-карта.
Что делает Нормальный Банк? Он немедленно блокирует сессию потенциального злоумышленника и сразу же присылает SMS: "дружище! Вы внезапно сменили SIM-карту? Пожаалуйста, позвоните нам, мы должны убедиться, что с Вами всё в порядке!"
Т.е., не при следующем входе, а сразу же реагирует и присылает предупреждение. Ибо мало ли что, в самом деле.
Логично, да?
К симкарте привязан SMSбанк, т.е. к примеру на СБЕРЕ ты можешь пополнить счет мобильника, отправив СМС с суммой на номер 900.
Соответственно, злоумышленник делает копию СИМ карты, отправляет кучу смс для пополнения счета, одновременно сливая деньги на зарегистрированный хрен знает где контентсервис.
После чего никто ничего найти не может.